Kampania remarketingowa, jak wracać do ludzi, którzy byli na stronie

Większość odwiedzających stronę nie dzwoni i nie kupuje za pierwszym razem. Zamykają kartę, wracają do swoich spraw, a Ty tracisz pieniądze wydane na ich kliknięcie. Kampania remarketingowa pozwala pokazać reklamę właśnie tym osobom, gdy przeglądają inne strony, oglądają filmy albo korzystają z Facebooka i Instagramu. Ten wpis wyjaśnia, jak to działa, kiedy się opłaca i jak ustawić ją bez przepalania budżetu.

Czym jest remarketing

Remarketing, nazywany też retargetingiem, to reklamy skierowane do osób, które już miały kontakt z Twoją firmą: weszły na stronę, obejrzały produkt, dodały go do koszyka albo otworzyły formularz. Zarówno Google, jak i Meta pozwalają zapamiętać takie osoby w specjalnej grupie odbiorców i pokazywać im reklamę w kolejnych dniach. Taka osoba zna już Twoją firmę, więc kliknięcie kosztuje zwykle mniej niż pozyskanie całkiem nowej osoby.

Remarketing nie zastępuje zwykłej kampanii. To drugi krok. Najpierw przyprowadzasz ludzi na stronę reklamą w wyszukiwarce albo na Facebooku, a potem wracasz do tych, którzy nie zostawili kontaktu. Pierwszy krok opisuje strona o kampaniach Google Ads.

Kiedy remarketing się opłaca

Remarketing działa najlepiej, gdy decyzja o zakupie nie zapada od razu. Tak jest przy droższych usługach, przy porównywaniu ofert i w sklepach internetowych, gdzie koszyk często zostaje porzucony.

• sklep internetowy, gdy klient dodał produkt do koszyka i nie dokończył zamówienia,
• gabinet lub salon, gdy ktoś oglądał cennik i nie umówił wizyty,
• szkoła i kursy, gdy ktoś sprawdzał termin zapisów,
• usługi remontowe i budowlane, gdy ktoś szukał wyceny, ale nie zadzwonił.

Nie opłaca się, gdy ruch na stronie jest bardzo mały. Grupy odbiorców w obu systemach potrzebują kilkuset osób, żeby reklama mogła się wyświetlać, więc przy małej liczbie wejść najpierw zadbaj o ruch.

Jak to działa w Google i na Facebooku

W Google remarketing wyświetla Twoje reklamy osobom, które były na stronie, na stronach partnerskich w sieci reklamowej, w aplikacjach i w filmach. Można też pokazać je osobom, które szukają Twoich usług w wyszukiwarce po raz kolejny. Na Facebooku i Instagramie reklama pojawia się w aktualnościach, w relacjach i w innych miejscach tych platform.

Obie platformy potrzebują zapisu odwiedzin, który wykonuje się za pomocą znacznika umieszczonego na stronie. Po jego dodaniu tworzysz grupy odbiorców, na przykład wszyscy odwiedzający z ostatnich trzydziestu dni albo osoby, które były na stronie z cennikiem. Jeśli nie wiesz, czy na Twojej stronie wszystko jest poprawnie ustawione, zacznij od audytu strony internetowej.

Jak podzielić odbiorców

Nie wszyscy odwiedzający są tak samo blisko decyzji, więc nie warto pokazywać im jednej i tej samej reklamy. Prosty podział na trzy grupy wystarcza dla małej firmy.

• Ciepli: wejścia z ostatnich siedmiu dni, pokazuj im ofertę i przycisk kontaktu.
• Letni: wejścia z ostatnich trzydziestu dni, pokazuj przykłady prac i najczęstsze pytania.
• Zimni: starsze wejścia, pokazuj ogólną reklamę wizerunkową i przypomnienie o firmie.

Z każdej grupy wyklucz osoby, które już skontaktowały się z Tobą albo kupiły. Nic tak nie irytuje klienta, jak reklama oferty, z której właśnie skorzystał.

Budżet i częstotliwość

Remarketing zwykle wymaga mniejszego budżetu niż pierwsza kampania, bo grupa jest mała. Dla firmy lokalnej wystarczy kilkanaście złotych dziennie, jeśli odwiedzin jest kilkaset w miesiącu. Ustaw ograniczenie częstotliwości, żeby ta sama osoba nie widziała reklamy kilkanaście razy w ciągu jednego dnia. Zbyt częste pokazywanie reklamy męczy odbiorców i podnosi koszt.

W Marketuj ustawiasz twardy limit dzienny i miesięczny. Kampania remarketingowa nie wyda więcej, niż ustalisz, a zmiany powyżej progu wymagają Twojego zatwierdzenia.

Reklama, która wraca z sensem

Tekst reklamy remarketingowej ma odpowiadać na pytanie, dlaczego klient jeszcze nie zadzwonił. Zwykle to cena, brak zaufania albo niepewność co do terminu. Dobre pomysły to konkretny termin wizyty, pokazanie prawdziwych prac, odpowiedź na najczęstsze pytanie albo przypomnienie o wycenie. Nie pisz „wróć do nas”, bo nic nie wnosi. Napisz „Wycena remontu łazienki w 24 godziny. Opisz zakres prac, odpowiemy tego samego dnia”.

Sprawdź też, na jaką stronę prowadzi reklama. Jeśli klient wraca z reklamy na ogólną stronę główną, może się zgubić. Kieruj go na konkretną usługę, którą oglądał.

Jak układamy remarketing w Marketuj

Marketuj układa kampanię z adresu strony, a remarketing jest jej naturalnym drugim krokiem. Kampanię Google Ads i reklamę na Facebooku ustawiamy z limitami budżetu, a co tydzień poprawiamy teksty i podział pieniędzy między grupami odbiorców. Wynik widzisz w raporcie po polsku: ile wydano, ile było kliknięć i ile telefonów lub formularzy.

Jeśli prowadzisz sklep, zobacz kampanię produktową Google Ads, a jeśli firmę usługową, reklamę na Facebooku. Wpisz adres swojej strony i zobacz, jak wygląda gotowa kampania.